Вопрос: У нас не включается терминал, что делать?
Ответ: В общем случае необходима первоначальная диагностика и описание ситуации которую вы видите на терминале. Для начала проверьте исправность электрической розетки к которой подключен терминал. Убедитесь что к розетке подключен не только системный блок, но и монитор, проверьте что монитор включен (горит зеленый светодиод). После проверки попробуйте включить терминал еще раз.
Если не помогает, звоните в техническую службу Аверс Технолоджи по тел.: 221-21-17
Вопрос: Терминал включается, но система не загружается, что делать?
Ответ: Необходимо позвонить в техническую службу по тел.: 221-21-17 и постараться описать ситуацию которую вы видите на экране терминала. Дальнейшие действия будут зависеть от предварительной диагностики.
Вопрос: После загрузки системы выдается сообщение "Работа системы приостановлена до подтверждения факта оплаты"
Ответ: Убедится что задолженностей по оплатам у вас нет и позвонить в офис по тел. 221-21-17.
Вопрос: Как перевести время на Кассе при переходе на "летнее/зимнее время"?
Ответ: 1. Если используется конфигурация Эксперт-Лайт (одно рабочее место Торгового Зала), перевод времени производится на самой Кассе. Для этого необходимо перед открытием новой кассовой смены, зарегистрироваться в Торговом Зале с правом доступа Администратора и нажать на поле с часами (в верхней части рабочего пространства).
В появившемся окне необходимо задать новое время, используя разделитель ":". Нажать Ввод.
2. В случае работы через выделенный Сервер (несколько станций Торгового Зала), время нужно менять на Сервере. Перед открытием новой кассовой смены, необходимо подключится к Серверу любым удобным способом (через VNC, WinTerm), либо просто подключив монитор и клавиатуру. Запустить программу File Commander /2 (синий ярлык на рабочем столе), в открывшемся окне ввести команду "time". На экране появится текущее время и будет предложено ввести новое. Ввести в указанном формате "новое время" и нажать Enter. После этого перегрузить терминалы Торгового Зала, после этого время на них "подхватится" с Сервера автоматически.
Вопрос: Что делать если сбилась калибровка на мониторе Touch-screen?
Ответ: Сначала нужно зарегистрироваться в системе с правами Администратора.
Затем подключить клавиатуру и нажать клавишу "F1", нижнее поле функциональных кнопок должно измениться. Затем нажать клавишу "F12" , должен открыться File Commander /2. Если появится "красное окно" просто нажать Enter. В открывшемся окне выбрать папку ELO. В ней найти файл elocal2.exe и запустить его. В открывшемся окне с помощью стрелок на клавиатуре выбрать пункт Calibrate, нажать Enter, затем еще раз нажать Enter. Далее наживать на экран в соответствии с появляющимися красными кружками. После завершения калибровки нажать OK.
Вопрос: У нас перестали считываться карты, что делать?
Ответ: Для начала убедится, что карта прокатывается на другом терминале (если он есть).
Если на другом терминале она тоже не прокатывается, возможно магнитная лента на самой карте пришла в негодность. Необходимо использовать другую карту.
Если с картой все в порядке, нужно проверить соединительный шнур между считывателем карт (обычно справа на мониторе) и системным блоком. На системном блоке этот шнур обычно подключается в фиолетовый, клавиатурный разъем. Не лишнем будет отсоединить его и снова аккуратно вставить. Если эти действия не помогают, нужно позвонить в техническую службу.
Вопрос: У нас случаются проблемы с электрической сетью, бывает что отключается на длительное время. Насколько это опасно для вашей системы?
Ответ: Наша система, как и любая компьютерная техника, включает компоненты, которые подобные "перебои" рано или поздно могут вывести из рабочего состояния. И, естественно, негативно сказываются на времени службы всего комплекса. Поэтому мы настоятельно рекомендуем принять меры для устранения нежелательных проблем.
Для этого необходимо:
1. Установить источник бесперебойного питания (UPS) на сервер и каждый терминал
2. Установить устройство защиты COM-порта в разрыв между подключением принтера и системного блока.
Все это обрудование можно заказать позвонив к нам в офис по тел. 221-21-17
Вопрос: У меня нет возможности все время находится в ресторане. Есть ли возможность контролировать работу персонала удаленно (из дома)?
Ответ: Да, такая возможность есть. Вы сможете контролировать работу ресторана из любого места, где есть доступ в Internet. Даже находясь в отпуске можно в режиме реально времени отслеживать действия совершаемые в Торговом Зале.
Для этого создается виртуальный зашифрованный канал (VPN) между "удаленным компьютером" и сетью вашего ресторана. Через программу Мониторинг Про можно видеть реальную ситуацию в Торговом зале. Все необходимые настройки производятся силами нашей технической службы.
По вопросам можно позвонить в офис по тел. 221-21-17
Вопрос: Наше предприятие работает круглосуточно, что делать если система сломалась ночью?
Ответ: У нас существует круглосуточная служба технической поддержки. Для того чтобы ей пользоваться необходимо заключить договор на обслуживание.
Вопрос: У нас уже есть ваша система Эксперт-Лайт, мы планируем расширение и хотели бы установить еще один терминал. Как нам это сделать?
Ответ: Рекомендуемая конфигурация для 2-х и более терминалов подразумевает наличие выделенного Сервера. В этом случае нагрузка на терминалы распределяется оптимальным образом, что благотворно сказывается на скорости работы. В вашем случаем Эксперт-Лайт совмещает в себе Сервер и рабочее место официанта, что в данном случае является рациональным. Если же необходимо установить дополнительную станцию, рекомендуем использовать терминал просто как рабочее место официанта, функционал Сервера перенести на другой компьютер (приобретается отдельно), а также приобрести еще одну станцию Эксперт.
Однако, в некоторых случаях оказывается достаточным оставить систему Эксперт-Лайт и к ней подключить еще одну станцию, например в условиях ограниченного бюджета. В этом случаем во время пиковой нагрузки на станциях могут появляться "зависания" и общая скорость работы может быть снижена.
В обоих случаях необходимо докупать дополнительную лицензию станции Торгового Зала. По вопросам можно позвонить в офис по тел.: 221-2117
Вопрос: Мы хотим поставить принтер на кухню, но к сожалению не имеем возможности протянуть туда интерфейсный провод, как быть?
Ответ: В этом случае можно использовать беспроводные принт-серверы, которые подключаются к LPT- разъему на принтере. Также дополнительно приобретается беспроводной маршрутизатор. Все работы могут быть выполнены силами технической службы Аверс Технолоджи.
Вопрос: Мы выполнили настройки доступа штата, но ничего не изменилось?
Ответ: Применение настроек доступа происходит после перерегистрации в системе, например с помощью персональной карты. Если проводилась настройка параметров станции, необходимо перегрузить терминал нажав клавишу "Перезапуск".
Вопрос: У нас не работают программы, компьютер пишет "ошибка соединения с сервером", что это значит?
Ответ: Для начала нужно убедиться, что включен Сервер, либо Касса (в случае комплекса Эксперт-Лайт). Если Сервер включен, а проблема не исчезла, следует проверить все сетевые провода, а также сетевой концентратор (Hub). Возможно потребуется его перегрузить (выключить/включить). Если эти действия также ни к чему не приводят, нужно выполнить команду "ping" на компьютере, где установлены программы (обычно в офисе). Для этого:
- нажимаем кнопку "Пуск"
- выбираем пункт "Выполнить"
- в командной строке пишем "cmd"
- в открывшемся черном окне пишем "ping os2server"
- нажимаем клавишу "Enter"
Должна появится следующая информация:
C:\Documents and Settings\1>ping os2server
Обмен пакетами с demoserver [192.168.1.66] по 32 байт:
Ответ от 192.168.1.66: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.66: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.66: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.66: число байт=32 время<1мс TTL=64
Статистика Ping для 192.168.1.66:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 1 мсек, Среднее = 0 мсек
Обращаем внимание на строку
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь)
Если в вашем случае данные отличаются, то скорее всего проблема с сетевыми настройками или сетевым подключением. Необходима диагностика на месте нашим специалистом.
Если данные совпадают с нашим примером, а программы все равно не запускаются, это значит что сетевое подключение работает корректно, проблема скорее всего в настройках операционной системы. Также нужна диагностика специалистом Аверс Технолоджи.
Подробную информацию можно получить, позвонив офис.
Вопрос: Могу ли я отслеживать реальную ситуацию в ресторане?
Ответ: Да, для этого существует программа Мониторинг Про, которая позволяет в режиме он-лайн видеть весь рабочий процесс в Торговом Зале.
Заказать Мониторинг Про можно по тел.: 221-2117
Вопрос: Мы хотим ввести дисконтную программу и систему скидок, ваша система позволяет это сделать?
Ответ: Да. Для этого есть программа Клуб. Подробную информацию можете получить по тел.: 221-2117
Вопрос: Нас не устраивает вид гостевого счета, можно ли его изменить?
Ответ: Можно. Необходимо редактировать шаблон счета, как правило это bill.txt.
После строки * Счет #NUMBER *, а также после последней строки в шаблоне можно добавить необходимую информацию. Перед началом редактирования необходимо сделать резервную копию шаблона. Если не уверены в своих силах, лучше обратитесь в службу технической поддержки по тел.: 221-2117
Вопрос: Нам не хватает стандартных должностей в программе Настройки Торгового Зала, можно добавить другие?
Ответ: Да, можно. Нужно зайти в меню "Должности" и добавить новую должность. После этого необходимо задать права доступа для созданной должности.
Вопрос: Мы планируем открыть ресторан быстрого питания (фаст-фуд), подойдет ли ваша система для этого?
Ответ: Да, у нас есть специальное решение для такого предприятия. Это решение позволяет увеличить скорость обслуживания клиентов. Временные затраты на одного клиента не превысят 4-5 сек. Кроме того у нас предусмотрена система оплаты по талонам, что актуально при обслуживании корпоративных клиентов.
Вопрос: Я не очень хорошо разбираюсь в компьютерах, сложно ли научится работать в система Эксперт?
Ответ: Наша система обладает широким функционалом, но в то же время имеет дружественный и интуитивно понятный интерфейсом. Для работы в Торговом Зале никаких специальных компьютерных знаний не требуется. Мы проводим обучение персонала, которого, как показывает практика, оказывается достаточным для успешного начала работы ресторана. На любые вопросы связанные с работой нашей системы можно получить ответ по тел.: 221-2117
