Обновление АРМ оператора программы «Аверс. Доставка»

1. Создание заказа. Ранее при создании требовалось сначала выбрать клиента, и лишь после этого приступить к наполнению заказа. Однако благодаря обратной связи от пользователей наших программ мы выяснили, что при приеме заказа по телефону оператору куда удобнее создавать заказы без предварительного выбора клиента. С новым релизом программы эта возможность стала доступной.

2. Поиск клиента. Добавлены новые параметры для поиска клиентов – теперь найти клиента можно не только по имени и фамилии, но и по телефону и адресу заказа.

3. Корректировка заказов. Добавлена возможность отменить заказ.

4. Персонализация заказа. Наиболее востребованный функционал программы для доставки еды теперь в деле! Помечать любую мелочь в программе стало просто, удобно и максимально быстро с новыми инструментами:

Модификаторы. Позволяют обозначить все особенности заказа конкретного блюда: топинги для пиццы, тонкое тесто, двойная порция сыра и т.д. – любое уточнение со стороны клиента оператор сможет внести в систему.

Комментарии. Делают возможным фиксировать важную информацию в рамках каждого заказа. Например, пометить для курьера, что клиент подшофе или не приемлет минутного опоздания.

5. Общая обработка заказа. Мы создали и внедрили справочник готовых базовых комментариев, любой из которых можно выбрать и добавить в заказ. Например, оператор может напомнить повару вложить в коробку с заказом флаер или попросить курьера произнести фирменную фразу при встрече с клиентом.

6. Отслеживание статуса заказа. Обновленная программа для приема заказов на доставку позволяет назначить ответственного за заказ. Оператор доставки контролирует заказ на всех этапах: видит адрес доставки и может связаться с курьером и уточнить, где он находится сейчас и через какое время будет у клиента.

7. Оплата заказа. Оператор сможет сделать пометку о типе платежа: по карте или наличными.

Если заказ был оплачен онлайн, это закрепится в системе – вы будете спокойны за то, что данный заказ уже не будет отменен. Кроме того, вести такую статистику по каждому клиенту действительно полезно.